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Consultar Histórico de Pagamentos
Use Histórico de Pagamentos para pesquisar transacções, confirmar estados, rever detalhes e apoiar a reconciliação.
Antes de começar
- Tenha pelo menos uma pista de pesquisa: referência, telefone, data, montante ou ID de pagamento.
- Use filtros de data quando a lista for longa.
- Confirme o estado final antes de tomar qualquer ação junto do cliente.
Guia de estados
Pago ou concluído
O pagamento foi confirmado com sucesso.
Autorizado
Os fundos foram autorizados. Siga o seu processo antes de tratar como totalmente liquidado.
Pendente
O pagamento ainda aguarda confirmação ou ação do cliente.
Falhado ou cancelado
O pagamento não foi concluído e pode ter de ser repetido.
Passo a passo
- Abra Histórico de Pagamentos.
- Filtre por intervalo de datas, estado, referência, montante ou informação do cliente.
- Abra a linha do pagamento para rever os detalhes.
- Compare montante, referência e estado com o pedido do cliente.
- Exporte ou copie os detalhes se a sua equipa precisar de evidência para reconciliação.
Lista de pesquisa de pagamento
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Como confirmar sucesso
Sinais de sucesso
- Encontrou a transacção esperada.
- Montante e referência correspondem ao pedido do cliente.
- O estado suporta a ação que pretende tomar.
Correções comuns
- Se não encontrar o pagamento, aumente o intervalo de datas.
- Se o estado contrariar o comprovativo do cliente, contacte Helpdesk com ambos os registos.
- Se o montante não corresponder, não conclua a venda sem aprovação interna.
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